退款政策

依據《消費者保護法》第19條規定，網路購物享有7日鑑賞期（含例假日）。

鑑賞期為猶豫期而非試用期，商品須保持全新且未使用狀態，方可申請退貨。商品需保持與您收到時相同狀態（未磨損、未使用、附完整吊牌及原始包裝），並提供購買證明。

【退貨條件】

以下條件需同時符合：

・收到商品7日內提出申請  
・商品未使用、未試穿  
・商品保持完整包裝  
・吊牌、配件及贈品完整  
・附訂單證明或發票  

【退貨申請方式】

若需申請退貨，請透過以下方式與我們聯絡：

客服信箱：info@verlo-pet.com  
官方 LINE：@pawforce.taiwan  

請先聯繫客服確認後再寄回商品，未經申請直接退回之商品恕不受理。

【商品退回說明】

退回商品須保持全新狀態且未經使用，並保留完整原包裝（包含所有配件、贈品及附屬文件）。

請勿缺漏配件或損毀外盒。

若商品已有使用痕跡、包裝不完整，或因包裝不當導致運送過程損壞，影響商品二次銷售，消費者需自行承擔由原廠判定之必要整新費用。

【寵物服飾衛生說明】

寵物服飾屬於接觸型商品。
為避免接觸性傳染疾病與衛生問題，商品一經拆封試穿或使用，恕無法辦理退貨。

【尺寸更換說明】

若商品尺寸不合，可於收到商品7日內聯繫客服申請更換。
商品須保持未使用且包裝完整。
尺寸更換之來回運費需由消費者自行負擔。

【商品瑕疵或錯誤】

請於收到商品後立即檢查商品。
若商品有以下情況：

・商品瑕疵  
・寄錯商品  
・商品缺件  

請於7日內聯繫客服並提供照片，我們將協助處理。

【不可退貨商品】

以下商品恕不接受退貨：

・已拆封或使用之寵物用品  
・客製化商品  
・個人衛生用品  
・特價商品  
・禮品卡  

如對商品是否可退貨有疑問，請先聯繫客服確認。

【換貨說明】

若需更換商品，建議先申請退貨，並重新下單購買所需商品，以加快處理流程。

【退款說明】

當我們收到並確認退回商品符合條件後，將通知您退款是否核准。
退款將於核准後7–10個工作天內，透過原付款方式退回。
（實際入帳時間依各銀行或支付機構處理時間而定）
若超過15個工作天仍未收到退款，請與我們聯繫。

【其他說明】

若退貨後訂單金額未達原優惠門檻（如免運或折扣活動），退款金額將扣除相關優惠差額或運費。

【建議事項】

建議開箱時全程錄影，以保障雙方權益。

【客服聯絡方式】

客服信箱：info@verlo-pet.com  
官方 LINE：@pawforce.taiwan  
客服時間：週一至週五 10:00–18:00  

我們將於1–2個工作天內回覆您的訊息。